Zeg het ons

Zeg het ons

Wanneer je een klacht hebt over de behandeling van je dier, dan wil je daar wat mee lijkt me. Je kunt bedenkingen hebben over de aanpak van je eigen dierenarts en je licht gaan opsteken bij een andere arts, de keuze is immers vrij. Gezien het aantal second opinions dat wij krijgen, is dit blijkbaar een weg die vele mensen bewandelen. Praat sowieso over uw klacht. Wij proberen zo laagdrempelig mogelijk te zijn en nemen een serieuze klacht ook werkelijk serieus.

Hierbij kan wel een probleem opdoemen, want, wat is serieus? Een jaar of wat geleden werd ik  gebeld door een meneer wiens hond ik had gesteriliseerd. De dag erna had de hond een maagtorsie, kwam bij een andere, dienstdoende dierenarts terecht, moest geopereerd worden en overleed korte tijd later, mogelijk als gevolg van bijkomende complicaties. De eigenaar belde mij op, hij was zeer teleurgesteld, verweet mij de sterilisatie niet goed uitgevoerd te hebben en vroeg het geld voor gemaakte kosten terug. De dierenarts die de tweede operatie had uitgevoerd, zou gezegd hebben dat ik een fout had gemaakt. Nou, daar ben je dan lekker mee met zo’n verhaal. Het kan natuurlijk zo zijn dat deze collega erg oncollegiale dingen gezegd heeft. En het kan natuurlijk zo zijn dat deze meneer werkelijk geloofde dat het één het gevolg was van het ander, maar van het tegendeel zou ik hem nooit kunnen overtuigen, dat werd mij al snel duidelijk. Patstelling dus. Ik wees hem op het bestaan van het Veterinair Tuchtcollege waar iedereen met een serieuze klacht over een behandelend dierenarts terecht kan. Maar tegelijkertijd bood ik hem aan alle kosten te vergoeden als hij mij een schriftelijke verklaring zou kunnen overhandigen van de andere dierenarts met daarin een uiteenzetting van gemaakte fouten. Ik heb er niets meer van vernomen en je vraagt je dan ook af in hoeverre zijn motieven om te gaan klagen zuiver waren. Zo was er een paar maanden geleden een mevrouw op de praktijk met een sterk vermagerde, oude, spugende kat die slecht at en dronk. Eén van mijn collega’s onderzocht de kat en wilde graag weten hoe de nierfunctie van dit dier was. Er werd bloedonderzoek gedaan, ze kreeg vocht toegediend, werd behandeld tegen het spugen en de eigenaar kreeg het dringende advies om het gebit te laten behandelen. Enkele weken daarna kreeg ik de kat op mijn spreekuur, ze was er slecht aan toe en had  bulten op de ribwand waarvan ik vermoedde dat het fibrosarcomen waren. Mede gelet op de conditie en leeftijd van de kat, maakte dit een verdere behandeling zinloos. Anderhalve week later overleed het dier. De eigenaresse verlangt nu de gemaakte kosten van het eerste consult terug omdat mijn collega overbodige onderzoeken gedaan zou hebben. Lastig hoor, want er kan in een paar weken tijd erg veel veranderen.

Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn

Aanmelden nieuwsbrief

Dierenartsenpraktijk Oost Betuwe   Lingewal 2a   6681 LJ Bemmel    tel: 0481 - 461627 info@dap-oost-betuwe.nl